Politika povraćaja novca / Refund Policy

Datum važenja: 22.09.2025.

1) Rok i uslovi za povraćaj

Možete zatražiti povraćaj u roku od 14 dana od kupovine, ako digitalni kurs nije suštinski iskorišćen, odnosno ako su ispunjena oba uslova:

• pregledano je 20% ili manje lekcija, i
• nisu preuzeti priloženi fajlovi, materijali ili bonus sadržaji, ako postoje.

Ako je pregledano više od 20% sadržaja ili su preuzeti materijali, smatra se da je digitalni sadržaj iskorišćen i povraćaj nije moguć.

Napomena za digitalni sadržaj:
Za digitalni sadržaj, pravo na odustanak može prestati kada je isporuka sadržaja započeta uz prethodnu saglasnost kupca i potvrdu da razume da time može izgubiti pravo na odustanak. Mi, iz dobre poslovne prakse, primenjujemo gore opisani prag od 20% kao jasnu i fer granicu.

2) Kako podneti zahtev

Zahtev za povraćaj pošaljite e-mailom na:

pavlovicmakeup@gmail.com

U poruci navedite:

• ime i prezime,
• e-mail adresu korišćenu pri kupovini ili broj porudžbine,
• naziv kupljenog programa,
• kratak razlog zahteva, opciono.

Potvrdu prijema zahteva dobijate u roku od 2 radna dana.

3) Obrada zahteva i rok isplate

Ako zahtev bude odobren, povraćaj se vrši na isti način plaćanja kojim je kupovina izvršena.

Povraćaj obrađujemo u roku od 7 radnih dana od odobrenja zahteva.

Vreme knjiženja novca na vaš račun može zavisiti od banke, izdavaoca kartice ili Stripe obrade.

Ako je pristup kursu aktivan, možemo ga privremeno obustaviti dok traje obrada zahteva.

4) Kada povraćaj nije moguć

Povraćaj nije moguć ako:

• pregledano je više od 20% sadržaja,
• preuzeti su materijali, fajlovi ili bonus sadržaji,
• zahtev je poslat nakon isteka roka od 14 dana,
• uočen je pokušaj zloupotrebe, na primer višestruki zahtevi sa različitih naloga za isti kurs,
• zahtev se odnosi na istekli popust, promenu cene nakon kupovine ili naknadnu promotivnu ponudu.

5) Posebne situacije

Dupla naplata ili dvostruka kupovina greškom:
Ako dođe do duple naplate ili slučajne dvostruke kupovine, odobravamo pun povraćaj za dupliranu transakciju. Molimo vas da nas kontaktirate čim primetite problem.

Tehnički problem ili neisporuka e-maila:
Ako ne dobijete pristup kursu ili e-mail sa instrukcijama, prvo ćemo proveriti kupovinu, obnoviti pristup i ponovo poslati podatke za pristup. Ako problem ne može razumno da se reši, odobravamo povraćaj.

Delimičan povraćaj:
Delimičan povraćaj može biti moguć u posebnim situacijama, ako je deo sadržaja iskorišćen ispod navedenog praga, uz dogovor.

6) Plaćanje i procesiranje povraćaja

Kupovine se obavljaju putem WooCommerce checkout sistema na sajtu sanelapavlovic.com.

Plaćanja karticom se obrađuju putem Stripe procesora plaćanja. Stripe bezbedno obrađuje podatke o plaćanju, dok mi nemamo pristup kompletnim podacima vaše platne kartice.

Ako zahtev za povraćaj bude odobren, povraćaj se vrši putem Stripe-a, na isti način plaćanja kojim je kupovina izvršena.

Vreme knjiženja povraćaja može zavisiti od banke, izdavaoca kartice ili Stripe obrade i može potrajati nekoliko radnih dana nakon što je refund odobren i procesiran.

7) Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, pristupom programu ili povraćajem novca, kontaktirajte nas na:

pavlovicmakeup@gmail.com

Radno vreme podrške:
Ponedeljak–Petak, 09:00–17:00 CET