Politica di rimborso (refund)

Data di validità: 22/09/2025

1) Termini e condizioni per il rimborso

Puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, se il corso digitale non è stato sostanzialmente utilizzato, cioè se entrambi i requisiti sono soddisfatti:

• è stato visualizzato ≤ 20% delle lezioni; e

• non sono stati scaricati i file/materiali allegati (se presenti).

Se è stato superato il 20% della fruizione oppure sono stati scaricati i materiali, il contenuto digitale si considera utilizzato e il rimborso non è possibile.

Nota (UE/ZZPL): per i contenuti digitali, il diritto di recesso di 14 giorni cessa quando l’erogazione è iniziata con il tuo consenso esplicito e la tua conferma di perdere il diritto di recesso. Per buona prassi, applichiamo comunque la soglia indicata (20%) come limite chiaro.

2) Come inviare la richiesta

Invia un’e-mail a pavlovicmakeup@gmail.com indicando:

• nome e cognome,

• e-mail usata per l’acquisto oppure numero d’ordine,

• breve motivazione (opzionale).

Riceverai conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi.

3) Valutazione e tempistiche di rimborso

Se la richiesta viene approvata, emettiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione.
Se l’accesso al corso è attivo, potremo sospenderlo temporaneamente durante l’istruttoria.

4) Quando il rimborso non è possibile

• è stato visualizzato oltre il 20% dei contenuti;

• sono stati scaricati materiali/file;

• è stato rilevato un tentativo di abuso (es. richieste multiple da account diversi per lo stesso corso);

• la richiesta riguarda uno sconto scaduto o una variazione di prezzo successiva all’acquisto.

5) Casi particolari

• Doppio addebito / acquisto duplicato per errore: concediamo il rimborso totale della transazione duplicata (ti preghiamo di segnalarcelo appena possibile).

• Problema tecnico / mancata consegna e-mail: in primo luogo ripristiniamo l’accesso e reinviamo le e-mail; se il problema non può essere ragionevolmente risolto, approviamo il rimborso.

• Rimborso parziale: possibile quando una parte del contenuto è stata fruita sotto la soglia, previo accordo.

6) Processore dei pagamenti (Lemon Squeezy)

Pagamenti, fatturazione e rimborsi sono gestiti da Lemon Squeezy, che opera come merchant of record. In alcuni casi, Lemon Squeezy può eseguire il rimborso direttamente secondo le proprie procedure e tempistiche. I tempi di accredito possono variare in base a banca/emittente della carta.

7) Contatti

E-mail assistenza: pavlovicmakeup@gmail.com
Orario: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00 (CET)