Politika povraćaja (refund)

Datum važenja: 22.09.2025.

1) Rok i uslovi za povraćaj

Možete zatražiti povraćaj u roku od 14 dana od kupovine, ako digitalni kurs nije suštinski iskorišćen, tj. oba uslova su ispunjena:

• pregledano je ≤ 20% lekcija i

• nisu preuzeti priloženi fajlovi/materijali (ako postoje).

Ako je premašeno 20% pregleda ili su preuzeti materijali, smatra se da je digitalni sadržaj iskorišćen i povraćaj nije moguć.

Napomena (EU/ZZPL): Za digitalni sadržaj, zakonsko pravo na odustanak od 14 dana prestaje kada je isporuka otpočela uz vašu prethodnu saglasnost i potvrdu da gubite pravo na odustanak. Mi, iz dobre prakse, primenjujemo gore opisani prag (20%) kao jasnu granicu.

2) Kako podneti zahtev

Pošaljite e-mail na pavlovicmakeup@gmail.com sa:

• imenom i prezimenom,

• e-poštom korišćenom pri kupovini ili brojem porudžbine,

• kratkim razlogom (opciono).

Potvrdu prijema dobijate u roku od 2 radna dana.

3) Obrada i rok isplate

Ako zahtev bude odobren, povraćaj vršimo na isti način plaćanja u roku od 7 radnih dana od odobrenja.
Ako je pristup kursu aktivan, možemo ga privremeno obustaviti dok traje obrada zahteva.

4) Kada povraćaj nije moguć

• pregledano je više od 20% sadržaja,

• preuzeti su materijali/fajlovi,

• uočen je pokušaj zloupotrebe (npr. višestruki zahtevi sa različitih naloga za isti kurs),

• zahtev se odnosi na istekli popust ili promenu cene nakon kupovine.

5) Posebne situacije

• Dupla naplata / dvostruka kupovina greškom: odobravamo pun povraćaj za dupliranu transakciju (javite nam čim primetite).

• Tehnički problem / neisporuka e-maila: najpre obnavljamo pristup i ponovo šaljemo e-mail; ako problem ne može razumno da se reši, odobravamo povraćaj.

• Delimičan povraćaj: moguć je kada je deo sadržaja iskorišćen ispod praga, uz dogovor.

6) Procesor plaćanja (Lemon Squeezy)

Plaćanja, izdavanje računa i refund obrađuje Lemon Squeezy, koji deluje kao merchant of record. U pojedinim slučajevima Lemon Squeezy može direktno izvršiti povraćaj u skladu sa sopstvenim pravilima i rokovima obrade. Vreme knjiženja može zavisiti od banke/izdavaoca kartice.

7) Kontakt

E-mail podrške: pavlovicmakeup@gmail.com
Radno vreme: Ponedeljak–Petak, 09:00–17:00 (CET)