Politika privatnosti

Važi za sajt: https://sanelapavlovic.com
Nosilac sajta / odgovorno lice: Sanela Pavlović, Izletnička 43, 11300 Smederevo, Srbija
Kontakt e-pošta: pavlovicmakeup@gmail.com

Datum stupanja na snagu / poslednja izmena: 22.09.2025.

1) Ko smo i šta ova politika pokriva

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo kada koristite naš sajt, kupujete digitalne kurseve ili pristupate kupljenom sadržaju, kako ih obrađujemo, u koje svrhe i koja su vaša prava.

Ova Politika važi za sve posetioce sajta sanelapavlovic.com, kao i za kupce naših digitalnih proizvoda, online programa i kurseva.

2) Koje podatke prikupljamo

Možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

Podaci o kupovini:
ime i prezime, e-pošta, adresa za naplatu ako je primenljivo, broj porudžbine, kupljeni kurs ili program, datum kupovine, iznos transakcije i status porudžbine.

Podaci za korisnički nalog i pristup kursu:
e-pošta, korisničko ime, status pristupa, dodeljena korisnička rola, kupljeni program i, ako je primenljivo, progres kroz lekcije radi podrške, tehničke pomoći i provere uslova za povraćaj.

Podaci za podršku:
informacije koje nam pošaljete putem e-pošte, uključujući pitanja, zahteve za pomoć, reklamacije, zahteve za povraćaj novca ili druge informacije koje sami dostavite.

Tehnički podaci:
IP adresa, tip uređaja, pregledač, operativni sistem, kolačići i slične tehnologije potrebne za funkcionisanje sajta, sigurnost, analitiku i merenje performansi.

Podaci o korišćenju sajta i oglasa:
podaci o posetama, klikovima, izvoru dolaska na sajt, kampanjama, stranicama koje posećujete i osnovnim događajima na sajtu, kada se koriste alati kao što su Google Analytics, Meta Pixel ili slične tehnologije.

Napomena:
Na našem sajtu ne čuvamo kompletne podatke o platnim karticama.

3) Izvori podataka

Podatke dobijamo:

• direktno od vas prilikom kupovine, registracije, kreiranja naloga ili kontakta sa podrškom;
• automatski putem kolačića, server logova, analitičkih alata i oglašivačkih alata kada koristite sajt;
• putem WooCommerce sistema za obradu porudžbina i Stripe procesora plaćanja.

4) Svrhe i pravne osnove obrade

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

Izvršenje ugovora:
obrada kupovine, omogućavanje pristupa digitalnom kursu, slanje informacija o porudžbini, kreiranje ili povezivanje korisničkog naloga i isporuka kupljenog sadržaja.

Korisnička podrška:
odgovaranje na pitanja, rešavanje tehničkih problema, obrada reklamacija, zahteva za povraćaj novca i drugih zahteva korisnika.

Zakonske obaveze:
vođenje poslovnih, poreskih i računovodstvenih evidencija u skladu sa važećim propisima.

Bezbednost i sprečavanje zloupotreba:
zaštita sajta, kurseva, korisničkih naloga, digitalnog sadržaja i naših prava.

Analitika i poboljšanje sajta:
razumevanje načina korišćenja sajta, poboljšanje korisničkog iskustva, merenje performansi stranica i oglašavanja.

Marketing i oglašavanje:
merenjem rezultata oglasa i kampanja možemo koristiti alate kao što su Meta Pixel i Google Analytics. Ako koristimo dodatne marketinške kolačiće koji zahtevaju saglasnost, tražićemo je putem odgovarajućeg banera ili podešavanja kolačića.

Trenutno ne šaljemo marketing newsletter bez saglasnosti. Ako ga uvedemo, omogućićemo jednostavno odjavljivanje.

5) Plaćanja putem WooCommerce i Stripe

Kupovine se obavljaju putem WooCommerce checkout sistema na sajtu sanelapavlovic.com.

Plaćanja karticom se obrađuju putem Stripe procesora plaćanja. Stripe može obrađivati podatke neophodne za izvršenje plaćanja, sprečavanje prevara, potvrdu transakcije i obradu eventualnog povraćaja novca, kao što su ime, e-pošta, adresa za naplatu, detalji transakcije, iznos, valuta i tehnički podaci povezani sa plaćanjem.

Mi nemamo pristup kompletnom broju vaše platne kartice, CVC kodu ili punim kartičnim podacima. Ti podaci se obrađuju kroz Stripe i povezane bezbednosne mehanizme plaćanja.

Ako bude odobren povraćaj novca, on se vrši putem Stripe-a, na isti način plaćanja kojim je kupovina izvršena.

6) Kolačići, analitika i oglašavanje

Na sajtu koristimo kolačiće i slične tehnologije za:

• osnovno funkcionisanje sajta i checkout procesa;
• čuvanje sesije, korpe i pristupa korisničkom nalogu;
• bezbednost i sprečavanje zloupotreba;
• osnovnu analitiku posećenosti;
• merenje uspešnosti oglasa i kampanja.

Možemo koristiti alate kao što su:

• Google Analytics / GA4,
• Meta Pixel,
• WooCommerce kolačići,
• kolačići potrebni za rad WordPress sajta i korisničkog naloga.

Kolačiće možete kontrolisati kroz podešavanja svog pregledača. Ako uvedemo dodatne marketinške kolačiće koji zahtevaju izričitu saglasnost, ažuriraćemo ovu Politiku i, po potrebi, baner za saglasnost.

7) Deljenje podataka

Podatke delimo samo kada je potrebno i u skladu sa odgovarajućim merama zaštite.

Podatke možemo deliti sa:

• pružaocima hosting i tehničkih usluga;
• WooCommerce / WordPress sistemom za obradu porudžbina;
• Stripe procesorom plaćanja;
• pružaocima e-mail usluga;
• alatima za analitiku i oglašavanje, kao što su Google Analytics i Meta Pixel;
• računovodstvom ili poreskim organima kada je to zakonski obavezno;
• nadležnim organima ako postoji zakonska obaveza;
• trećim licima kada je to neophodno radi zaštite naših prava, bezbednosti ili sprečavanja zloupotreba.

Svi partneri i pružaoci usluga obrađuju podatke u okviru svojih uloga i u skladu sa odgovarajućim pravilima, ugovorima i merama zaštite podataka.

8) Međunarodni prenos podataka

Neki pružaoci usluga koje koristimo, uključujući alate za plaćanje, hosting, analitiku ili oglašavanje, mogu obrađivati podatke van Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora.

Kada do toga dođe, primenjuju se odgovarajuće zaštitne mere u skladu sa važećim propisima, kao što su ugovorne obaveze, standardne ugovorne klauzule ili drugi dostupni mehanizmi zaštite podataka.

9) Bezbednost podataka

Primenujemo razumne tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući:

• HTTPS enkripciju,
• kontrolu pristupa,
• ograničenje pristupa podacima,
• minimizaciju podataka,
• bezbednosne mere WordPress/WooCommerce sistema,
• zaštitu pristupa korisničkim nalozima.

Ipak, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti apsolutno bezbedan, pa ne možemo garantovati potpunu sigurnost podataka.

10) Period čuvanja podataka

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, uključujući:

• obradu kupovine i isporuku digitalnog kursa;
• omogućavanje pristupa korisničkom nalogu;
• korisničku podršku;
• ispunjenje zakonskih, poreskih i računovodstvenih obaveza;
• rešavanje sporova i zaštitu naših prava.

Nakon isteka potrebnog perioda, podatke brišemo, anonimizujemo ili ograničavamo njihovu obradu, kada je to primenljivo.

11) Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, možete imati sledeća prava:

• pravo na pristup podacima,
• pravo na ispravku netačnih podataka,
• pravo na brisanje podataka kada ne postoji osnov za dalju obradu,
• pravo na ograničenje obrade,
• pravo na prenosivost podataka,
• pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
• pravo da povučete saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Zahteve možete poslati na:

pavlovicmakeup@gmail.com

Na zahteve odgovaramo u razumnom roku, u skladu sa važećim propisima.

12) Maloletnici

Sadržaj i proizvodi na sajtu nisu namenjeni licima mlađim od 16 godina.

Ne prikupljamo svesno podatke o maloletnicima. Ako smatrate da smo prikupili podatke o maloletnom licu, kontaktirajte nas kako bismo preduzeli odgovarajuće korake za brisanje ili ograničenje obrade.

13) Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati.

Važeća verzija uvek će biti objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene.

14) Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i zaštitom podataka možete nas kontaktirati:

Sanela Pavlović
Izletnička 43
11300 Smederevo
Srbija

E-pošta: pavlovicmakeup@gmail.com

15) Sertifikat o obuci

Po završetku programa može se izdati digitalni sertifikat o uspešno završenoj obuci, koji izdaje Sanela Pavlović.

Sertifikat služi kao potvrda pohađanja programa i stečenih veština u okviru ovog kursa.

Sertifikat ne predstavlja javnu ispravu, stručnu kvalifikaciju, dozvolu za obavljanje delatnosti, niti zamenjuje formalno obrazovanje. Namenjen je ličnoj i profesionalnoj upotrebi, na primer za portfolio, biografiju ili prijave za saradnju.

Radi izdavanja i eventualne provere autentičnosti sertifikata, obrađujemo minimalne potrebne podatke navedene u ovoj Politici.

U slučaju poništenja kupovine, povraćaja sredstava, zloupotrebe pristupa ili kršenja uslova korišćenja, zadržavamo pravo da sertifikat stavimo van važenja i/ili onemogućimo njegovu verifikaciju.